Пользовательское соглашение

Редакция от 22 сентября 2026 года (ред. 2)

Настоящее Соглашение регулирует отношения между сервисом Shield Factor VPN (далее — «Сервис», «Администрация») и физическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим Сервис. Соглашение является публичной офертой. Начиная использование Сервиса или оплачивая подписку, Пользователь принимает условия Соглашения в полном объёме.

1. Предмет соглашения

1.1. Сервис предоставляет Пользователю доступ к услуге защищённого подключения к сети интернет на условиях подписки. Доступ предоставляется одним из двух способов на выбор Пользователя: по протоколу OpenVPN либо по ссылке-подписке для приложений, поддерживающих протокол VLESS.

1.2. Услуга носит нематериальный характер и предоставляется в электронном виде. Результатом предоставления доступа является файл профиля подключения (для OpenVPN) либо ссылка-подписка (для VLESS), передаваемые Пользователю в Telegram-боте Сервиса, в приложении Сервиса или по защищённой ссылке.

1.3. Все страны, доступные Сервису, входят в подписку независимо от выбранного способа подключения и тарифа.

1.4. Для OpenVPN один профиль предназначен для одного устройства и допускает одно одновременное подключение. Для VLESS количество устройств ограничивается по отпечатку устройства: подписка может быть добавлена на число устройств, соответствующее тарифу. Количество устройств определяется выбранным тарифом.

1.5. Способ подключения Пользователь может изменить самостоятельно и бесплатно. При переключении ранее выданный доступ по прежнему способу прекращает работу.

1.6. Расширенный доступ — отдельная разовая услуга, позволяющая пользоваться обоими способами подключения одновременно, на разных устройствах. Расширенный доступ приобретается однократно, действует бессрочно и сохраняется после окончания текущей подписки и при оформлении новой.

1.7. Мобильный трафик (LTE) — отдельный канал подключения, предоставляемый через сети сторонних операторов связи. Он доступен только при подключении по протоколу VLESS, в том числе в рамках расширенного доступа, и не поддерживается для OpenVPN. Объём мобильного трафика ограничен и зависит от тарифа; включённый в подписку объём обновляется ежемесячно, считая от даты оплаты, и неизрасходованный остаток на следующий период не переносится.

1.8. Дополнительный объём мобильного трафика может быть приобретён отдельно, в том числе при отсутствии действующей подписки. Приобретённый объём расходуется после того, как исчерпан включённый в подписку, не сгорает при смене отчётного месяца и сохраняется после окончания подписки.

1.9. Приобретение дополнительного объёма не продлевает и не возобновляет подписку. После окончания подписки Пользователю остаётся доступным только канал мобильного трафика — в пределах приобретённого объёма; доступ к остальным серверам Сервиса прекращается до оформления новой подписки.

2. Порядок предоставления доступа

2.1. Доступ предоставляется на срок, соответствующий оплаченному тарифу, и активируется после подтверждения оплаты.

2.2. Профиль подключения и ссылка-подписка выдаются однократно и продолжают действовать при продлении подписки — повторное получение не требуется.

2.3. По окончании оплаченного периода доступ приостанавливается до продления подписки.

2.4. Автоматическое списание средств не производится без отдельного согласия Пользователя.

2.5. О плановых работах, которые могут повлиять на доступность услуги, Администрация предупреждает заранее в Telegram-боте Сервиса или в его канале. Работы планируются на время наименьшей нагрузки.

2.6. Если по вине Сервиса доступ отсутствовал непрерывно более 24 часов, Пользователь вправе обратиться в поддержку, и срок подписки продлевается на время простоя. Продление производится по обращению Пользователя и не требует доплаты.

3. Стоимость и оплата

3.1. Актуальные тарифы размещены на странице «Тарифы» и в Telegram-боте Сервиса. Цены указаны в рублях Российской Федерации.

3.2. Оплата производится через платёжные сервисы, подключённые к Сервису. Обязательство Пользователя считается исполненным с момента подтверждения платежа.

3.3. Администрация вправе изменять тарифы. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченные периоды.

3.4. Дополнительный объём мобильного трафика приобретается готовыми пакетами либо произвольным объёмом по действующей цене за гигабайт. Приобретённый объём зачисляется после подтверждения платежа. Изменение цены не затрагивает уже приобретённый объём.

4. Возврат средств

4.1. Поскольку услуга предоставляется в электронном виде и доступ открывается сразу после оплаты, возврат средств за использованный период не производится.

4.2. Возврат производится, если Сервис по техническим причинам не смог предоставить доступ и проблема не была устранена. Обращение направляется в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты.

4.3. Решение по обращению принимается в течение 5 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

4.4. Пользователь обязуется сначала обратиться в поддержку Сервиса и не инициировать отзыв платежа через банк или платёжную систему до рассмотрения обращения. Это условие не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных законодательством, и нужно для того, чтобы вопрос решался быстрее: поддержка отвечает в течение суток, а рассмотрение отзыва платежа занимает недели.

4.5. Приобретённый дополнительный объём мобильного трафика возврату не подлежит: он зачисляется сразу после оплаты и доступен к использованию с этого момента. Неизрасходованный объём не компенсируется и не обменивается на денежные средства, в том числе при окончании подписки, смене способа подключения или прекращении использования Сервиса.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Пользователь обязуется не передавать профиль подключения и ссылку-подписку третьим лицам. Они содержат персональный ключ доступа; его компрометация — основание для блокировки.

5.3. Запрещается использование Сервиса для рассылки нежелательных сообщений, сетевых атак, распространения вредоносного программного обеспечения и иных действий, нарушающих законодательство или права третьих лиц.

5.4. Администрация обязуется прилагать разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса и своевременно информировать о плановых работах.

5.5. Администрация вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении условий Соглашения. Средства за оставшийся период в этом случае не возвращаются.

5.6. Администрация вправе отказать в обслуживании, если действия Пользователя создают повышенные риски для Сервиса, других Пользователей или платёжных провайдеров: в том числе при признаках мошенничества с платежами, перепродаже доступа третьим лицам или систематическом превышении условий тарифа. В этом случае оплаченные и неиспользованные средства возвращаются.

6. Ограничение ответственности

6.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть».

6.2. Администрация не гарантирует: бесперебойную и безошибочную работу Сервиса; соответствие Сервиса ожиданиям конкретного Пользователя; постоянную скорость соединения; доступность отдельных сайтов, приложений и сервисов, поскольку ограничения на их стороне от Администрации не зависят.

6.3. Администрация не несёт ответственности за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса.

6.4. Администрация не несёт ответственности за перебои, вызванные действиями операторов связи, оборудованием Пользователя или обстоятельствами непреодолимой силы.

6.5. Доступность канала мобильного трафика (LTE) не гарантируется. Канал работает через сети сторонних операторов связи и может быть ограничен или недоступен по причинам, не зависящим от Администрации, в том числе вследствие ограничений связи, действий операторов связи или требований уполномоченных органов. Такие ограничения не являются основанием для возврата средств; включённый в подписку объём мобильного трафика обновляется в обычном порядке, приобретённый — сохраняется.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Программное обеспечение, оформление и материалы Сервиса принадлежат правообладателю. Копирование и распространение без разрешения не допускаются.

8. Изменение условий

8.1. Администрация вправе вносить изменения в Соглашение. Актуальная редакция всегда доступна на сайте Сервиса и в Telegram-боте.

8.2. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

9. Контакты

По вопросам, связанным с работой Сервиса и настоящим Соглашением, обращайтесь в поддержку через Telegram-бот Сервиса.